職人的工廠 , 品質的保證

《專訪》第一化粧品 副總 黃國芬

 

黃副總在第一化工裡的大刀改革，讓以傳統化工產業起家的第一化工，走向國際保養品牌「de化粧品」之路，十分令人好奇的是，外表幹練的她，當初究竟是如何帶領第一化工走向轉型？

 

娘家的爸爸原本是做化學原料的進口批發商，後來因為有生意上的接觸，認識了在第一化工排行老二的先生，在嫁進了第一化工後，從此便在第一化工學習原料專業及服務客戶，雖然因為娘家的背景，已經了解許多基礎的化工知識，但面對體系更加龐雜的第一化工，這不免讓黃副總開始思考著，要如何加強系統化的管理能力，然而這對於黃副總而言，實非難題。

 

一冰、二醫、三化工

 

先從第一化工的轉型過程開始談起，第一代的第一化工成立於1963年，正值台灣經濟起飛的時代，當時有著「一冰、二醫、三化工」的諺語，可知，當時這三個產業在大眾的眼中是多麼的有錢景！當時化工產業非常的興盛，第一化工所提供的基本酸鹼，更是許多工廠製作的必須原料，在加工出囗時期以台北大稻埕的天水路為起點發展，當時這條街更有著「化工一條街」的稱號，各行各業都會來這裡尋找原料，而第一化工就在路口，鮮黃的招牌印上斗大的「第一化工原料」，是當時天水路上最顯眼的一家，也是品項最豐富、品質最良好的一家。

 

牛爾帶動的美妝行銷

 

1985年由第二代成員加入第一化工，便在第一代的基礎上增添更多的原料種類、儀器丶染料、特用化學品等等:1997年，面臨政府開始實行周休二日的政策，同時也面臨著許多傳統的工廠開始外移，漸漸失去客戶的困境，在市場漸漸改變之下，僅提供化學的原料，已經無法應對新的產業趨勢，於是第一化工開始進行轉型，推動起DIY自己動手做的風潮，讓大眾藉由動手做開始對化學產生興趣。

 

另外有台灣美容教主之稱的牛爾老師，當時在撰寫《牛爾的愛美書 — 天然面膜DIY》時,曾到天水路向各家化學原料廠取經,但是都被回絕,只有黃副總不藏私地與牛爾老師合作，此後出版這本經典的作品，開啟了在台灣自己動手做美妝用品的流行，另也伴隨著電視節目上的效應，順勢推起了第一化工的聲勢，更於2004年成立第一化粧品「de化粧品」，爾後還建立了第一間旗艦店。

 

副總能解決的問題就不是問題

 

黃副總笑著說老二的太太並不好當，當你想帶企業到一個方向的時候，雖然有競爭優勢存在，但是不見得公司裡的大家都能懂丶理解，所以必須要去學很多新東西，之後再消化給大家吸收。「在這個過程裡頭，若有人跟得上就會覺得很好，如有人無法理解可能就會開始質疑決策的正確性，當時電腦系統的導入，這就要額外花錢投資！還好我們的公婆不太管事(笑)」所以黃副總就一直在公司裡當著黑臉，持續推動第一化工的改革進程。

 

第一化工原本是傳統的化工產業，在黃副總管理的過程中，跟著台灣政府的政策，歷經非常多次的產業轉型，從單純的銷售丶到學習行銷；從單純的工廠、到經營分店；從原料管理丶到擴大的人事問題，中間的種種過程，對企業而言都是不小的考驗。但黃副總選擇以專注的思考去正視所有問題，讓過程中的波折也就不再是波折，畢竟沒有甚麼問題是真正解決不了的，差別在解決的程度、以及達成共識的多寡而已，事情總是還有轉圜的餘地，選擇認真地去面對，通常問題就解決一大半了。

 

或許大家會覺得好像看起來都不太會累，但並非如此，學習是黃副總讓自己更加進步、更是紓壓的一個好方法！當時，在建立第一化粧品的過程中，黃副總將產品從頭一一地梳理過，也開始做很多DIY的東西，同時間，更不斷地吸收企業管理的知識，透過看各種書籍丶廣泛地學習，找出做事的框架，也發現這個過程其實非常紓壓，在要解決這麼多問題的情況下，就是必須透過不斷地學習，不同的書其實都會有不同的延伸思考，能讓觸及的領域更加廣泛。

 

告別化學式、傳達生活中的有趣化學

 

初期第一化工的轉型，將美容產品的原料分門別類地介紹給社會大眾，以前寫得很專業的化學知識，現在都變成可以親近的領域，同時也不忘結合環保議題開始行銷，像是檸檬酸搭配小蘇打等日常領域的小常識,大家開始能夠透過自己製作各式各樣的產品，這也間接地帶動一波創業風潮，有許多校園新創便漸漸成立，像是曾有台大的學生透過玻尿酸的精華液，開始創建起自己品牌。

 

「我以後要我的小孩唸化學！」曾經聽過客人這樣說，覺得自己努力推廣生活化化學被人認可，這對黃副總來說就是莫大的成就感，成功不需要太浩大，只需要客人的一句話就很滿足，把化學帶到生活，一直是第一化工所致力的目標，過往大眾總是將化學視為汙染物、或是一門充滿複雜化學式的學問，但是透過多年不遺餘力地推廣之下，化學的存在已經漸漸脫去負面的標籤，化學其實也可以很生活、很有趣。「不是化學不好，是要看你如何使用；不是天然就是最好的，天然的也有很毒的東西。」化學可以是生活中的一部分，漸漸也有越來越多人對它感到興趣，甚至投入相關研究,這些都讓過往的努力有了成果，化學從生硬的知識，走入大眾的生活。

 

高度競爭下談市場區隔的重要

 

因為原料逐漸普及，許多配方開始能透過研究而產生，但化妝保養產業的競爭已經越來越強烈，若是要進行相關的創業，黃副總則提醒建立市場區隔的重要性「應該先定位要服務誰，去做評估和整合，不要把創品牌想的太美好，做事業是個專業，需要整合很多事情，現在訊息很透明，存活的機會和競爭的力度已經不一樣了，客戶的定位和區隔要先想好，你的營利模式要先想清楚，也要考慮到政府以及勞工的政策，要新創必須要更務實，自己要有一個全盤的規劃，可能你不嘗試也不知道可能，但是勝算和風險一定要先想一下。」

 

/ 採訪後記 / 謝晨彥博士

 

一個企業的改革者要承受的壓力，並不會比創始者輕。改革過程，不僅要隨時掌握外界環境的變化，讓企業轉型的節奏跟上市場變化。對內，還得與舊臣們溝通協調，讓企業上下一同前進。第一化粧品的黃國芬副總，便將傳統化工行成功地轉型成化妝品品牌廠。不過這次採訪過程中，黃副總表示，每個行業都有各自需要突破的難關，所以她不覺得自己讓公司成功轉型有什麼特別的，要讓企業保持競爭優勢才是難的。

 

作為公司改革的推手，自然也成了扮演黑臉的角色。但實事求是的黃副總並不認為這有什麼，她笑著說自己當然不會在意當黑臉。」身為改革者的重點，不在於別人如何看待自己，而是自己是否能清楚告訴大家，公司未來要前進的方向，讓大家一起朝著這個目標前進。

 

【文章出處】

作者： 謝晨彥 

出版社：豐彥財經股份有限公司 

出版日期：2020/05/01