| Q | 請問要如何退/換貨? |
| A. | 若收到商品後七日內欲退/換貨，請來電客服專線03-3961234由人員協助您處理。七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期喔！商品須在完整且未開封的狀態下才能進行退貨。如為個人因素退貨，需自行負擔運費。詳情請見《退換貨政策》 |
| Q | 訂購完成後如何查詢訂單內容？ |
| A. | 請至「會員中心」訂單查詢頁即可查詢訂單狀態。 |
| Q | 海外地區如何訂購？是否有送香港？ |
| A. | 請至「海外配送訂購須知」頁面查詢運送與付款方式。 |
| Q | 發票沒有顯示抬頭，是否可以加開抬頭？ |
| A. | 為配合財政部新版電子發票格式，目前電子發票證明聯一律無抬頭欄位，請恕無法加開抬頭。 |
| Q | 發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎？ |
| A. | 本公司已全面導入電子式發票系統，發票一旦開立即完成無法更動其內容，發票商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、其它品名或金額。 |
| Q | 大包裝訂購問題 |
| A. | 若您在網站上無法找到您要的大包裝規格，請撥打免付費專線0800-001-101，手機直撥03-396-1234，也可以加LINE好友(Line ID：@de1963)將由專人為您服務 |
| Q | 請問我購買的原料是食品級的嗎? |
| A. | 我們販售的商品皆為非食用用途，僅供調製保養品使用，請勿食用，或添加於食品中。 |
| Q | 請問可以使用電子發票條碼嗎? |
| A. | 可以將您的電子發票編碼備註在訂單上，我們將會把發票存於您的載具裡。 |
| Q | 請問是否可以超取？ |
| A. | 基本上在訂單畫面的「送貨方式」可以選擇超取，超取有重量及大小限制，超過4kg以上商品就無法使用超取。 |
| Q | 請問購物金額滿多少可以免運？付款方式？送貨方式有哪些？ |
| A. |
| Q | 請問門市會員的優惠可以在官網享受一樣的優惠嗎？ |
| A. | 目前第一化粧品的官網線上會員與門市的會員資格是分開累計的，所以門市的會員優惠並不能在官網使用。 |
| Q | 因為不方便前往門市消費，請問門市會員可否轉移成為官網會員？ |
| A. | 門市會員資格可以轉移成官網會員，但轉移會籍每位會員只有一次機會，所以轉移後就可固定在官網累計消費金額，可以聯繫客服人員協助處理。 |
加入會員